Планирование работы с клиентами – для директолога.
Чтобы достичь успеха в работе с клиентами, важно провести несколько этапов, которые помогут вам получить лучшие результаты. Давайте рассмотрим, какие шаги следует предпринять:
Выясните цели вашего клиента. Какие результаты он хочет достичь? Какую цель он ставит перед вами? Понимание целей клиента поможет вам создать план, который поможет достичь этих результатов.
Оцените затраты. Приблизительно определите, сколько нужно вложить денег и усилий, чтобы достичь цели. Это поможет вашему клиенту понимать, насколько эффективна будет ваша работа и какие результаты можно ожидать.
Проведите анализ конкурентов и целевой аудитории. Изучите информацию о том, что делают ваши конкуренты, а также о том, какую аудиторию вы хотите привлечь. Это поможет вам понять, какие рекламные кампании будут наиболее эффективными.
Подготовьте декомпозицию. Разбейте процесс на этапы и оцените каждый этап по отдельности. Это позволит вам определить, на каком этапе возможны проблемы и как их решить.
Подготовьте УТП (уникальное торговое предложение). Используйте информацию, полученную в результате анализа конкурентов и целевой аудитории, чтобы создать эффективное УТП, которое будет привлекать клиентов.
Подготовьте рекламу. Запустите рекламные кампании постепенно, поэтапно. Используйте максимально горячие запросы для начала. Это поможет вам получить максимальный эффект от рекламы.
Получение заявок. Оцените качество заявок и проведите корректировки в рекламе, если это необходимо.
Отдел продаж должен пройти тестирование. Это поможет выявить проблемы на этапе закрытия заявок. Если реклама работает хорошо, а заявки приходят целевые, но ОП не может их закрыть, то стоит обратить на это внимание.
Анализ результатов. Необходимо выяснить реальную стоимость заявки, которая может значительно отличаться от представления клиентов. Только после этого можно принимать решение об увеличении бюджета.
Увеличение бюджетов. Если всё в порядке и результаты хорошие, то естественно нужно увеличивать бюджет.
CRM/Автоматизация. На этом этапе подключаем дополнительные системы аналитики, включая сквозную аналитику. Это позволит нам смотреть на результаты по конкретным этапам сделок и выявлять проблемы на разных этапах воронки.
Обучение отдела продаж. Почти всегда крупные клиенты проходят этот этап. Директолог должен намекать на необходимость обучения.
Масштабирование. В конце мы идём к масштабированию в виде запусков по смежным нишам или с той же нишей, но в другом регионе. Также важно уделить внимание брендированию и узнаваемости.